TikTok Shop泰国站更新客服与商品管理规则 7月6日起回复率低于85%将扣分

飞禾跨境获悉，TikTok Shop泰国站发布分阶段实施的运营及合规新规：要求卖家在6月20日前完成商品描述、属性及宣传内容与实物一致的整改；水果类目同步上线部分退款机制，其中协商赔付不计入卖家责任退货率；自7月6日起，店铺在12小时内的买家消息回复率若低于85%将触发分层扣分（仅适用于30天内收到超过2条消息的店铺），平台当月还将新增客服转接能力，已启用自动机器人的店铺可将物流及售后咨询分流至服务商处理；建议卖家及时进行SKU信息核查，启用自动回复工具或设置假期模式，以避免因回复率不足或商品信息不符而受到处罚并影响大促权重。