售后与补发说明

厂家原因 #

如印错、发错、尺码不符等厂家原因，造成退货退款或仅退款，客户需提供售后记录截图、退款成功截图、订单号、SKU 和问题说明。审核通过后，由厂家承担，并按审核结果返款或抵扣到系统余额。

返款或抵扣时间：每月 1 号、11 号、21 号统一处理。

非厂家原因 #

如拒签、客户原因退货退款等非厂家原因，由卖家自行承担。

逾期超时订单处理 #

每天下午 13:00-14:00，请将逾期超时订单发送到对接群，并提供订单号。收到后我们会安排当天重新打印发出。

不符合上述条件的订单，不按逾期超时订单处理。例如 15:15 后推送的订单，按次日订单处理。

客户需要提交的资料 #

推荐提交格式 #

售后原因：
订单号：
SKU：
问题说明：
售后记录截图：
退款成功截图：
商品问题图片/视频：
备注：

常见问题 #

返款是每天处理吗？ #

不是。厂家原因审核通过后，每月 1 号、11 号、21 号统一处理返款或抵扣到系统余额。

拒签由谁承担？ #

拒签属于非厂家原因时，由卖家自行承担。

只发问题图片可以吗？ #

不建议只发问题图片。请同时提供订单号、SKU、问题说明、售后记录截图和退款成功截图，便于核对。

15:15 后推送的订单算逾期吗？ #

不算。15:15 后推送的订单，按次日订单处理。

售后处理模板下载 #

根据售后原因选择对应模板。请先确认订单属于厂家原因，再填写模板并连同订单号、SKU、问题说明、售后记录截图和相关凭证一起提交。

1. 工厂原因商品问题：申请补发 #

适用于印错、发错、尺码不符、商品问题等厂家原因，需要重新打印或补发的情况。

2. 工厂原因商品问题：申请退款 #

适用于因印错、发错、尺码不符、商品问题等厂家原因，客户需要申请退款或仅退款的情况。

3. 工厂原因超时：平台取消订单 #

适用于订单在规定时间内已推送，但因工厂原因没有按时发出，最终被平台取消或产生相关结算问题的情况。

请根据实际情况选择模板，不要重复填写多个模板。提交时请同时提供订单号、SKU、问题说明和相关截图，方便核对处理。