TikTok Shop东南亚跨境退货新规11月5日生效 不配合将失申诉资格

飞禾跨境消息：TikTok Shop东南亚跨境站点更新退货争议配套规则，新规将于2026年11月5日正式生效。针对特殊退货争议场景：平台审核案件后裁定商品需要返还给买家，即便商家本无需执行退款，此时商家按要求配合寄回货品是保留案件申诉资格的前置条件。寄回指令仅由平台客服专员主动下发，无专员通知前无需操作；触发条件为买家希望取回商品、商品属定制商品、或该退货不属于买家改变主意类型。收到通知后须在1个工作日内完成打包发货并在发货后1个工作日内提交发货资料（入口为商家中心与我们聊天），运费收据可后续补交但报销流程须待客服收到单据后启动。运费由商家先行垫付，经济型物流可全额报销，选DHL、FedEx等高端物流报销上限对标经济型、超出差额自担。若收到指令未按时寄出，工单将直接判定支持买家并自动退款，同时丧失申诉资格与运费报销。