InPost AI智能体接管包裹柜客服，年处理包裹超10亿件

飞禾跨境消息，波兰包裹柜企业InPost上线AI客服智能体，接管包裹柜的日常咨询，这套系统年处理包裹超过10亿件。智能体由InPost与波兰电信企业Zowie合作开发，可以改派送时间、改地址、重发取件码，还能在通话过程中远程打开柜门让客户取件，目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行。InPost表示系统不绑定单一模型，属于Vision One战略的一部分。包裹柜是欧洲末端交付的关键节点，客服自动化直接影响二次投递率和买家差评。