过半消费者认会员忠诚度重要 但仅15%觉促销信息“高度相关”

据Dotdigital发布的最新研究报告显示，53%的消费者认为忠诚度计划对未来维系品牌黏性至关重要，但仅有15%的受访者认为与之相关的促销信息是“高度相关”的，凸显营销内容与用户需求间的错位；在模式偏好上，积分制以62%的占比成为最受欢迎的形式，而在消费者愿望清单中，免运费（53%）、返现（52%）和免费样品（45%）位列前三，此外43%的消费者表示希望能在生日时收到品牌专属福利，反映出用户既渴望实质性优惠与个性化关怀，又对泛化的广告轰炸持抵触态度，品牌需在精准化运营与情感链接上寻求突破。