67%英国消费者愿用更慢配送换低价 零售商拟用AI管配送

飞禾跨境消息，一项针对英国零售商与消费者的最新调研显示，旺季购物者对配送的期待正从速度转向确定性。67%的消费者表示，若能免运费或配送更便宜，愿意接受更长的送达时间。免费配送对61%的消费者最重要，优先次日达的比例为29%，当日达仅13%。等待订单时，53%最看重实时追踪，44%优先准确的送达日期。47%表示若提前收到通知，可接受订单延迟送达。零售商一侧在加码AI应用。58%的零售商表示可能用自动化AI管理电商配送策略和承运商运营。另有33%认为AI可用于预测和预防配送失败，31%看重监控配送问题与承运商表现。零售商估算，承运商管理的AI自动化平均可降低10.6%的配送成本。调研同时显示，64%的消费者担心零售商主要用AI削减成本。88%希望始终能转人工，85%希望知道自己在与AI交互，31%认为AI不会改善配送体验。