英国包裹满意度三年来首降至75% Evri投诉处理垫底

飞禾跨境消息，英国通信管理局Ofcom发布第四年度包裹市场调查，整体客户满意度由78%降至75%，为三年来首次下滑。2025年英国收寄包裹46亿件，同比增长8.6%。过去半年71%的收件人遇到过投递问题，主要为延误（占32%）、包裹被放在不当位置（占28%）等。各公司满意度介于64%至84%之间。亚马逊与联邦快递以56%的客服满意度并列最高；Yodel与Evri的投诉处理满意度仅34%和26%，连续四年垫底。Ofcom表示，若企业不改善表现，将考虑强化监管，年度监测报告将于12月发布。