德国超六成商家全额承担退货运费 较上年提升11个百分点

飞禾跨境消息，市场研究机构EHI对德语区（德国、奥地利、瑞士）108家网店的调查显示，2026年全额承担退货运费的商家占60.6%，较上年49.2%提升约11个百分点；把运费完全转嫁给买家的比例从18.0%降到10.6%。76.2%的商家以客户忠诚和满意度为动机（上年54.5%）。70.6%认为回程运输是退货处理的主要成本项，服装品类中67.8%的商家退货率超过20%，逾四分之一算不清单件退货成本。退货成本持续挤压卖家利润，做德国及欧盟站的卖家需把逆向物流列入选品和定价核算。