TikTok Shop美国站上线Seller IM协商取消订单工具

飞禾跨境获悉，TikTok Shop美国站已在商家即时通讯（Seller IM）工作区正式推出协商取消订单功能。卖家可在订单发货前，通过对应订单卡片发起取消请求，选择取消原因后，系统将自动向买家发送确认卡片；买家须在24小时内作出回应，选择确认则订单取消并自动生成退款，选择保留则订单继续正常履约。经双方协商一致达成的取消将按买家责任认定，不计入商家责任取消率（SFCR），有助于规避因误拍、冲动下单等情形导致不合规指标上升。该功能适用于所有尚未发货的订单类型，但仅支持整单取消，不支持部分商品取消；若买家未在24小时内回应、会话已结束或订单已完成发货，卡片将自动失效。