调查：74%德国B2B企业担心响应慢导致客户流失

74%的批发商和制造商担心无法在当天回复客户咨询会导致客户流失；同时，39%的企业有超过40%的销售时间被行政事务占用，人工录入报价和订单成为主要阻碍。调查还显示，仅约三分之一企业提供较完善的客户自助服务，56%仍主要提供基础下单功能。随着AI和数字化服务不断提高客户对响应速度的期待，B2B企业正面临提升响应效率、减少行政工作并完善数字化服务的压力。