英国跨境退货退款中位16天 最慢一单拖到62天

飞禾跨境消息，一项针对英国网店跨境退货的实测显示，德国消费者退回商品后平均要等16天才拿到退款，最慢的一单接近九周。研究机构以真实下单方式测试了49家英国零售商，其中17家根本不发货到德国地址。最终完成31笔订单，购物金额约15到70欧元。这31笔订单没有一笔提供真正的免费退货，有4笔退回的钱不到原价五分之一。在20笔完整记录中，退款周期从4天到62天不等，有8笔超过32天。退回荷兰的处理时间最长，典型要41天，平均只退回原金额的34%。研究人员认为，瓶颈不在运输，而在包裹进仓后的识别、查验和放款速度。