TikTok Shop美国站上线卖家IM协商工具，售后处理新增协商入口

飞禾跨境获悉，TikTok Shop美国站新增卖家即时通讯（Seller IM）协商工具，卖家可以直接在与买家的聊天窗口中发送协商卡片，提出取消订单、退款、退货或重新发货等解决方案。新工具适用于不同类型的订单，包括直播拍卖订单。买家确认后，系统可自动处理相应申请，无须再经过额外审核；如果买家拒绝或未作出回应，则仍需按照原有订单及售后流程处理。其中，取消订单仅适用于尚未发货的订单，且仅支持整笔订单取消，不支持部分商品取消。协商卡片在24小时内未获回应、聊天结束或订单发货后会失效。