泰国 COD 货到付款的拒签和退货怎么处理？工厂端能做什么
分两类：印错、发错、尺码不符等厂家原因，提交订单号、SKU、问题说明和截图，审核通过由厂家承担，每月 1、11、21 号返款或抵扣；拒签、客户原因退货属非厂家原因，由卖家承担。
责任划分 #
| 情况 | 责任 | 处理 |
|---|---|---|
| 印错、发错、尺码不符、商品问题 | 厂家 | 提交资料，审核通过后返款或抵扣（每月 1、11、21 号） |
| 工厂原因超时导致平台取消 | 厂家 | 按售后模板「工厂原因超时」提交 |
| 客户拒签 | 卖家 | 卖家自行承担 |
| 客户原因退货退款 | 卖家 | 卖家自行承担 |
厂家原因要交的资料 #
- 订单号
- SKU
- 问题说明
- 售后记录截图
- 退款成功截图
- 商品问题图片或视频（如有）
推荐格式见《售后与补发说明》的模板；不要只发一张问题图。
逾期超时订单 #
每天 15:15 前推送并确认的订单应当天发出。没发出的，每天 13:00–14:00 把订单号发到对接群，当天重新打印发出。15:15 后推送的订单按次日处理，不算逾期。
工厂端能做的 #
- 当天生产、当天驿站寄件，减少因晚发导致的取消。
- 印错、发错由厂家承担并补发或返款。
- 爆款先把 SKU 发到对接群核对图库，避免图案不适合生产造成损失。
常见问题 #
客户拒签了，工厂赔吗？ #
拒签属于非厂家原因，由卖家自行承担。
厂家原因怎么申请？ #
准备订单号、SKU、问题说明、售后记录截图、退款成功截图，有商品问题图片或视频一起发；按售后页的模板提交。
返款什么时候到？ #
审核通过后，每月 1 号、11 号、21 号统一返款或抵扣到系统余额，不是每天处理。
订单当天没发出算谁的？ #
15:15 前已推送并确认、应当天发出却没发的，视为逾期超时订单；每天 13:00–14:00 把订单号发到对接群，当天重新打印发出。
怎么减少拒签？ #
推单前核对客户电话和地址完整，上架信息（颜色、尺码、重量）和实物一致，避免客户收到与预期不符的商品。