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title: "俄罗斯民众今起可通过国家政务App投诉Ozon与Wildberries，电商平台须15日内回应"
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date: "2026-06-02"
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# 俄罗斯民众今起可通过国家政务App投诉Ozon与Wildberries，电商平台须15日内回应

俄罗斯数字发展部宣布，自即日起民众可通过国家统一政务服务平台"Gosuslugi（Госуслуги）"直接向联邦消费者权益保护与公益监督局（Rospotrebnadzor）提交对Ozon、Wildberries等大型电商平台的投诉，涵盖虚假宣传、商品与描述不符、无故拒退、物流严重延误及售后推诿等争议情形，监管部门收到申诉后将转交平台要求核查并在法定时限内（通常为15个工作日）向消费者作出书面答复，拒不配合或查实违规的平台将面临行政处罚；此举是俄方加强对第三方电商平台约束力的系列措施之一，建议对俄跨境卖家重视店铺纠纷率与客诉处理时效，尽量在平台内先行妥善解决买家诉求，降低被消费者上报至行政监管层面的合规风险。

来源：[原文链接](https://www.chwang.com/news/206164687622)