---
title: "比荷卢电商服务短板凸显：72%网店夜间无客服，仅44%使用WhatsApp沟通"
url: "https://seafh.com/w/比荷卢电商服务短板凸显：72网店夜间无客服，仅44"
type: "article"
author: "我不是阿城"
date: "2026-02-12"
category: "出海快讯"
categorySlug: "出海快讯"
tags: "跨境电商, 欧洲"
description: "飞禾跨境2月12日消息，根据Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期间对比利时和荷兰百家头部网店的实测研究，72%的电商平台在夜间不提供客服服务，尽管消费者多在晚间购物；仅44%的商家使用WhatsApp这一主流通讯工具作为客服渠道。研究显示，91%的订单能按时送达（58%实"
---
# 比荷卢电商服务短板凸显：72%网店夜间无客服，仅44%使用WhatsApp沟通

飞禾跨境2月12日消息，根据Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期间对比利时和荷兰百家头部网店的实测研究，72%的电商平台在夜间不提供客服服务，尽管消费者多在晚间购物；仅44%的商家使用WhatsApp这一主流通讯工具作为客服渠道。研究显示，91%的订单能按时送达（58%实现次日达），但售后环节存在明显短板：36%的网店在退货过程中缺乏退款进度沟通，88%仅提供退款选项（换货仅6%），导致客户体验下降并错失复购机会。报告指出，欧洲电商需在售后体验、夜间客服覆盖及全渠道沟通上提升竞争力，以应对亚洲电商平台的市场冲击。

  **【版权提示】**信息来自于互联网，不代表飞禾跨境官方立场，内容仅供网友参考学习。版权归原作者所有，未经允许不得转载。对于因本网站图片、内容所引起的纠纷、损失等，飞禾跨境均不承担侵权行为的连带责任。如发现本站文章存在版权问题，请联系：[admin@seafh.com](mailto:admin@seafh.com) 进行下架删除！