--- title: "对话 Trooly.AI：AI只是路径，让真实用户声音直达品牌" url: "https://seafh.com/w/4677" type: "article" author: "出海网" date: "2026-06-26" category: "头条" categorySlug: "headlines" tags: "破浪者说, 跨境电商, AI链跨境, AI" description: "当下，是一个多元复杂的消费时代，传统的“我思故我在”，正在演变为“我消费，故我在”。这更是一个技术飞速迭代的转型时代， AI 持续重塑人们的生活与消费模式，而真实的用户需求，也成为商业竞争中愈发核心的关键。 但长期以来，目标用户的需求与心声，却难以及时有效地传递给品牌方。更多时候，创始人将产品抛向茫茫人海，却看不到一丝" --- # 对话 Trooly.AI：AI只是路径，让真实用户声音直达品牌 当下，是一个多元复杂的消费时代，传统的“我思故我在”，正在演变为“我消费，故我在”。这更是一个技术飞速迭代的转型时代，[AI](/baike/ai) 持续重塑人们的生活与消费模式，而真实的用户需求，也成为商业竞争中愈发核心的关键。 但长期以来，目标用户的需求与心声，却难以及时有效地传递给品牌方。更多时候，创始人将产品抛向茫茫人海，却看不到一丝丝涟漪。产品究竟能否适配市场？目标用户有着怎样的消费习惯与文化偏好？品牌又该如何因地制宜、完成迭代？这些都需要用户的真实反馈，让品牌循序渐进地修正与校准前进的方向。 成立于 2025 年的 AI 原生用户研究平台 Trooly.AI，正以智能技术为桥梁，打通品牌与消费者之间的沟通壁垒。平台创始人 Whisper 与孙皓，此前曾联手打造出爆款 AI 陪伴产品 Museland，在沉浸式智能对话领域积累了深厚的技术与行业经验。 依托成熟的人机交互能力，二人创办 Trooly.AI，专注为企业提供深度定性访谈服务。平台操作简单、效率突出，十分钟即可完成调研项目搭建上线，当日便能输出完整访谈数据与专业洞察报告，彻底打破传统用户调研周期冗长的痛点。 经由Trooly.AI，品牌能够精准掌握养宠家庭最需要机器替代的劳动是什么；[北美](/northamerica)中年女性观众会为什么样的霸总故事买单；处于亲密关系不同阶段的情侣，[情人节](/baike/valentines)互赠礼品的仪式感有哪些不同；以及[美国](/baike/america)占卜爱好者是否真的愿意为AI占卜付费。 霞光社《超级对话》本期嘉宾，正是Trooly.AI的创始人 Whisper。在他看来，能够真实倾听到用户声音，对品牌而言，无疑至关重要；但在过去，因为链接键的低效与缓慢，这些声音大都被湮没沉寂。但如今，成立不到一年的Trooly.AI，想要成为产品与用户之间的那个链接键，在浪潮奔涌的 AI 时代，让每一份用户心声，都能被商业世界清晰听见、充分重视。 ## 01、从C端AI陪伴到B端深度访谈：一场立足用户真实需求的创业转身 **vivi：我知道你以前做 AI 陪伴的产品叫 Museland，现在做了to B的 AI 深度访谈平台，为什么做了这样的转变而没有选择再去做一个to C的产品？** **Whisper：**我之前在做大 C 端产品的时候，在外网一天能看到大概 3,000 条用户反馈，当时我找实习生帮我把那 3,000 条反馈收集过来，进行信息的整理过滤、收集、调整、输出，迅速地把 feedback 变成 feature。久而久之，形成了一个奇观：超级用户在帮着你迭代产品。 后来开始创业的时候，我带着这个想法在[小红书](/baike/xiaohongshu)上找到一堆产品经理、市场研究专家做访谈。但我访谈完一圈之后，发现大家给我的普遍的反馈是：哥们儿，我不像你有 10 万 DAU，我现在创业初期连用户都没有，能不能让我先看到一点用户的声音。 确实有道理！我跟我搭档孙皓合计了一下，好像 feedback to feature 这件事情长期来看有价值，但是我们能不能先把它搁一边儿，先帮产品经理解决用户声音的供给问题。 毕竟人和 AI 的交流互动这件事情，全国范围内也没有多少人比我们更懂，从 2023 年 GPT 时刻起，我们就一直在研究怎样才能让人愿意和 AI 讲心里话、分享自己的故事。 另外我们还有不错的用户访谈功底，我们亲自做过很多场用户访谈。此外，我们还可以链接到非常多用户访谈的专家资源。 我们决定以 AI 用户研究 launch 这个项目。差不多去年 9 月份的时候，我们正式完成了公司注册，有了后面的故事。 **vivi：在这个过程中，你会更看重你的用户接受访谈的过程，还是你的客户方能收到的结果？这两端你是怎么平衡的？** **Whisper：**它的确是个 balance，我对我们平台的定位是B2B2C，我们是中间那个连接键。 我们的核心价值分为两层：一是读懂真实用户，二是协助合作客户读懂用户。 在我们的视角里，用户是首要服务对象。只有让用户有好的访谈体验，他们才愿意敞开心扉输出真实想法，我们才能向客户交付具备参考意义的调研结论。 截至目前，我们做了一共有13,000场左右的访谈，后台的受访者反馈沉淀了 8,000条，你几乎没有在任何一个平台能看到如此高的受访者反馈比例，而且其中有很多有趣的小插曲。 我们的平台采用 1 至 5 星评分体系，用微笑、撇嘴等表情区分体验好坏。常有受访者给出最低一星，却附上大段文字解释：之所以打1星，是因为1星刚好对应的是哭脸。受访者在访谈过程中聊到动情处忍不住落泪。 因为我们的调研提问会挖掘更深层的内心表达，引导受访者分享私人故事。比如有人会说起一件礼物，是早已离世的父亲赠予他的。我们总能挖掘到客观消费行为背后，用户深层的人生背景：或许是童年留下的印记，或许是一段难以忘怀的往事。这些隐秘的情绪与过往，会直接左右后续消费选择，举个例子，用户是否愿意为奢侈品买单，和他的成长经历有着密不可分的关联。 ## 02、有效的用户访谈，是洞穴式探索，而非机械式问答 **vivi：去年9月开始到今天连一年都没有，这一万多场访谈你们是怎么完成的？** **Whisper：**我们的调研需求主要分为三类： 第一类，产品前期人群筛选。 我们分多批次招募不同人群，逐层缩小范围，精准锁定客户的核心目标用户。 第二类，投资机构项目尽调。投资人需要摸清项目真实受众画像，这类调研需求十分普遍。 第三类，[广告投放](/advertising)前置测试。客户计划大额投放广告，但又不确定文案能否打动用户。我们通过访谈，站在消费者视角来帮助他们验证话术、优化表达。 **vivi：特别在出海场景下，品牌更有了解与洞察海外用户的需求。** **Whisper：**对，我们约七成客户都属于跨境出海赛道，涵盖[消费电子](/baike/consumer)、快时尚快消、游戏等各类企业。这类品牌需要借助我们的工具快速定位海外目标人群，完成深度用户洞察。这份洞察不局限于用户对单品的看法，更要完整还原用户真实的生存环境与完整日常。 举个例子，[服装](/baike/clothing)商家不只想摸清用户当下的选购偏好，更希望直观看见对方衣柜里完整的穿搭储备；美妆品牌也不单单需要用户月度彩妆消费数据，更想完整还原用户早上起床后化妆的全套流程。 放在过去，这类深度场景调研几乎无法落地。因为传统调研模式很难做到清晨六七点钟安排研究员上门，全程跟拍、追踪用户日常。而我们可以借助用户自身的手机、设备，成为品牌观察用户的 “眼睛与耳朵”。整个过程类似自主拍摄 Vlog，用户不会产生抵触与防备心理。 这种调研的本质都来自于用户对我们访谈过程的信任，他愿意跟我们讲更多真心话，很多时候我们的一个访谈设计时长45分钟，但用户会聊到一个半小时以上。 **vivi：这还挺让我出乎意外的。你们是怎么让用户调研访谈变成用户愿意敞开心扉、沟通畅聊的？** **Whisper：**没什么特别大的秘密。核心分水岭只有一点：做调研时，你是拿着程式化的大纲盘问用户，还是顺着表达深挖行为背后、支撑商业判断的深层背景信息。 前者就好比你去云南旅游的时候报了一个旅行社，每天按照固定轨迹游览景点，而且每个景点只能待固定的时间。这在游戏领域有点像身处于“箱庭世界”之中，随处都会碰到无法穿越的空气墙，这个体验是不自由的。 而我们的视角是，你应该是空杯心态，你不要预设答案，把表达主动权交给用户，大量具备高价值的商业洞察，都藏在交流过程里的即兴追问之中。这更像是一场洞穴探险，潜入之前你无从知晓洞内全貌，只能顺着用户的情绪与讲述脉络，一步步触达藏在心底最真实的动因，再用这些原生信息，反向支撑客户的商业决策。 与此同时，用户也能在这个对话过程中，加深对自我的认知与了解。我看到后台有非常多的反馈，用户会提到一个很高频的词就是inspiring（有启发性的），甚至会有人在后台留言说我能不能再跟你们聊一次。 **vivi：现在对于 Trooly.AI 来说，找到品牌的目标用户，以及对访谈机制和结果分析的不断优化，哪个是更需要不断迭代的能力？** **Whisper：**我觉得对于我们而言，最重要的命题就两个：第一个是更快更准地找到目标用户，这是要无限提高的能力；第二个是完成更有深度的访谈追问。 先说第一点，核心技术在于识别并拦截职业受访者（fraud），这是个老大难问题。职业受访者参与访谈的目标就是为了获得激励佣金，所以就会有非常多的薅羊毛党，靠参加各种平台的访谈为生，这时候就要用各种策略加以拦截。 在这方面，我们也投入了比较多的资源、人力去构建了一个模型，能够在收到甲方需求的时候，判断对应人群的招募难度，包含目标群体的市场占比、可触达渠道丰富度等维度。我们会基于招募难度和甲方商榷合适的招募时间，如果这个人群很难招，但甲方要得又急，那这时候只能提高招募佣金。 在另一边，访谈执行层面，核心是专业提问与深度追问能力。我们固然会有一个跟甲方约定好的访谈大纲，但是在调研过程中，如果只是按部就班地走完流程，这就相当于明明眼前有金矿、但是只在表层挖了一筐土便草草收尾。 我们要在这45分钟的访谈时长内，挖掘出真实、有洞见的观点，再反哺甲方。那这时候就需要识别什么样的问题是好问题，以及很多时候你要判断是否要继续追问，还是收回到原先的采访框架和主线之中。 ## 03、为什么AI比人类更擅长访谈？ **vivi：很多人面对真人的时候会“装”，不自觉地陷入一种自我保护机制之中。利用AI对话，是不是可以消解掉这种自我保护的防御感？** **Whisper：**人与人面对面交流时，往往自带一层社交心理压力。作为社会性生物，人们开口前总会下意识顾虑，直白的表述会不会损害自己对外的社会形象。所以一些比较有职业素养的心理咨询师，开场第一番话永远是：“请你放心，今天我们的对话不会跟任何人讲，你可以完全信任我。”他希望通过这样的方式去塑造出可以放心大胆讲真话的氛围。很多人愿意跟树洞讲话、写漂流瓶、找陌生人倾诉，都是希望通过这样的方式去降低心理压力，降低讲出真话之后的社会影响。 而 AI 天然满足这个诉求：首先它不是人，不存在人类社交关系和形象评判；其次，它可以把舞台交给你，让你讲更多关于自己的故事。我们在做AI 陪伴产品的时候，就已经观察到这种现象。人在跟 AI 进行互动的时候会把更真实的自我暴露出来，他会讲非常多关于自己的事情，也会聊非常久。 **vivi：但在大家的既定印象里， AI 会有非活人感，它很难及时地捕捉到用户的情绪起伏。你们怎么用 AI 去精准地捕捉情绪还能更好地去追问的？** **Whisper：**这件事情对我们而言一直不难。因为在过去，我们在没有任何表情、仅文字模态信息的情况下，就可以让人和 AI 聊得很开心。如今在Trooly这套系统里，我们叠加了完整多模态能力：借助摄像头捕捉用户面部神态、周遭环境变化；依托 ASR 语音识别完整抓取用户口述内容，哪怕各类方言、特殊口音也能精准解析。 语言模型本身的推理能力、多模态技术的提升，都会给我们更大的助力。所以长期来看，只要承载足够完整的对话上下文，AI 在深度访谈这件事上，能力终将超越人类研究员。 事实上，我梳理研究过大量深度访谈行业专家的理论后，抓到一个核心判断标准：如何确认已经从受访者身上挖掘到足量真实有效的信息？最主要的一个特征就是你跟他聊完了，会觉得你们两个好像关系更进一步了，更像朋友了。想达到这一步，你必须钻得足够深，才能确保用户正在毫无保留地跟你分享心里话。 不少传统深度访谈仅追求拿到表层标准答案，但这种级别的信息，是很难直接用于最终的商业与产品决策。反而是AI 更能调动用户的情绪，拉进彼此的关系，进而得到更真实的答案。 **vivi：这个还挺反认知的，那你觉得如果是真人与用户进行访谈，会错失或者遗漏什么信息呢？** **Whisper：**初次沟通，其实很难让陌生人放下戒心、去讲内心真实的想法。比如如果是女性访谈者，不能长得太好看，假设长得太好看，面对一个男性受访者的时候，对方很容易受社交心理因素影响，刻意掩饰真实想法、说出违心的表述。 所以我们没有给AI构建一张脸，我们构建的是一个安静的像声波冥想式的环境。我们现在只做了两个音色：一个男性的音色和一个女性的音色。绝大多数场景默认使用女声，特殊场景也支持受访者自主切换选择。 我们的核心设计初衷，是把用户的注意力完全收拢到自身内心，不用分心关注访谈者的神态表情，让整场对话变成一场与自我的深度对话。 ## 04、AI是路径，人才是目的 **vivi：我觉得蛮有趣的一点是，大家都反 AI，是因为 AI 不真实、不活人感，但是我们现在讲的是一个反向的认知：AI 这种没有偏见、没有评价，甚至没有凝视的方式，变成了一个更珍贵的沟通方式。你觉得这有冲突吗？** **Whisper：**首先我们也反 AI ，我们也认为 AI 不够有活人感，我们内部最近做了很多反 AI 的动作，比如说我们文档不允许用 AI 写、PPT 不允许用 AI 写。 Trooly 虽然是一个 AI 产品，但内核却带着鲜明的反 AI 属性。我们从第一天就在做的事情，就是把 AI 当成一种让我们可以更真实地了解用户侧声音的方式，我们最终希望呈现的是用户的 voice，我们的使命是 make users'voice matter，AI 仅仅是抵达这个目标的实现路径。 我们在推进项目的过程中，有非常多的投资人、周围的朋友都在说，你为什么还要访谈真人呀？你要不要直接访谈 AI ？但我们从一开始就否决了这个方向。我们希望最终服务的是活生生的人，把舞台交给真实的人类，了解他们真实的声音。 我刚踏入互联网行业时，有一句话一直刻在心里，也成为我打造所有产品的核心信条：一切以用户价值为依归。商业竞争的底层逻辑从来不变，谁能够把自己的用户服务得更好，谁就会在商业世界里取得更大的成功。 **vivi：我觉得这还挺酷的，你们在解决一个真问题。德鲁克不是说，一个有价值的公司必须得解决一个问题，哪怕这个问题并没有很大。但是你解决它就是商业价值本身，当你解决它的时候这个公司也会变得很大。全球化对这件事情应该更有需求，因为他们还有跨文化的隔阂。** **Whisper：**这也是我们将出海赛道定为业务起步核心场景的原因。我们绝大多数项目都属于 “China for Global”—— 助力中国品牌走向全球市场，帮国内商家与创业者吃透目标海外市场，摸清当地用户真实的消费习惯与偏好。 我举个例子，我们当时在做一个面向法国的专项调研时，两天之内就出来了一个结果，直接影响到这个项目在当地推广时，到底是采用线上销售还是线下销售。因为根据我们的调研结果，一些用户高频地提到了一个点：购买这个产品的时候需要摸到它、需要感受到它的材质到底是怎样的，不然的话他不会下购买决策。 **vivi：Trooly.AI 成立还没有一年，但募资已经到第三轮了，你觉得自己的产品为什么会受到资方的青睐呢？** **Whisper：**我觉得还是因为我们在解决一个真问题吧，我们真的很信仰这个问题。再加上我们是一个不错的团队，响应速度快、执行力强。 之前内部做分享时我也提到，我们始终坚信用户本身具备不可替代的独特价值，我本身站在碳基人类这一侧。我不否认 AGI 终会到来，但所有人工智能技术最终的落点一定是服务于人，因此商业场景里用户真实的情绪与体验永远值得被重视。从公司创立之初，我们就定下了这个核心方向：以新技术为载体，更好地服务真实的人类。 而用户洞察这件事情，应该融入到整个商业世界的生态系统之中。它是一种更实时的商业洞察，让你在过程中建立很深刻的用户共情和理解，让你知道你服务的目标用户是谁，你的这艘船到底航行在一片怎样的海域之中，前方有什么样的竞争对手，竞争对手占据了什么样的心智空间；以及如果你想驶向蓝海的话，你应该瞄准哪个方向。