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title: "德国电商巨头Otto推出AI销售顾问与客服助手"
url: "https://seafh.com/w/1881"
type: "article"
author: "我不是阿城"
date: "2026-03-07"
category: "出海快讯"
categorySlug: "出海快讯"
tags: "德国, OTTO德国, OTTO"
description: "飞禾跨境3月7日消息，德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手，以提升用户购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问，可将其应用转变为数字化专家。顾客通过文字或语音描述其产品需求，AI会通过问答互动，从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐，旨在减少错误购买和退货。第二款是公司自主研发的AI"
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# 德国电商巨头Otto推出AI销售顾问与客服助手

飞禾跨境3月7日消息，德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手，以提升用户购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问，可将其应用转变为数字化专家。顾客通过文字或语音描述其产品需求，AI会通过问答互动，从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐，旨在减少错误购买和退货。第二款是公司自主研发的AI客户服务助手，可提供7x24小时全天候服务，处理有关订单、配送和退货的查询。对于标准化问题，AI能够独立解决，而更复杂的个案则会通过路由机制转接给人工客服处理。

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