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TikTok达人绩效评估规则（东南亚）

2024/08/02

1. 概述

1.1 介绍

制定《达人绩效评估规则》的明确目的是：

  • 为TikTok Shop营造积极的购物环境；

  • 以及打造用户信赖的购物体验。

用户（包括卖家）在创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。创作电商内容的用户以下统称为“达人”。

1.2 适用范围

《达人绩效评估规则》旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。规则覆盖所有平台内容，并适用于所有创作和分享电商内容的TikTok用户。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享有关其商品的电商内容时也应遵循本规则。本政策将所有卖家和平台用户定义为“达人”。如果达人违反相关政策，TikTok Shop可能会根据《达人服务条款》采取处罚措施。
重要提示：达人需要确保在TikTok创作或分享的内容遵循适用法律法规。达人绩效评估规则旨在帮助达人取得更好的合规表现。本规则并非详尽无疑，亦不作为法律建议。
本规则介绍了平台的处罚方式、相关违规示例及其对应的平台处罚措施。达人必须遵守平台执行的所有处罚措施和要求，同时需遵循第9节所述的申诉流程。但是，TikTok Shop可采取额外的处罚措施，并要求达人采取进一步行动，以纠正其不符合平台政策和规则的行为。
如果达人对创作或分享的电商内容相关的法律法规有任何疑问，我们鼓励达人寻求法律建议。
TikTok Shop政策（包括本《达人绩效评估规则》）将定期更新。达人应定期检查本页面，确保遵循当前的规则。

2. 定义

  • “达人” 指所有创作电商内容的用户（包括卖家）。

  • “内容” 指上传到TikTok Shop的所有媒体形式或用户可在TikTok Shop上接触到的内容。包括电商店铺橱窗、视频、直播等内容形式。

  • “违规分” 指平台向违反政策和规则的达人发放的处罚分。

  • “内容违规严重程度” 是一段简短描述，向达人解释其违反了哪些TikTok Shop内容政策或规则。

  • “处罚措施” 指TikTok Shop可对违规达人所采取的处罚措施。包括但不限于移除达人在本平台推广商品的权利。

3. 处罚措施（一般）

达人在创作和分享电商商品相关内容时，必须遵循所有的平台规则和政策。橱窗、短视频、直播、封面图像、超级链接、锚点商品、标题、描述等所有形式的内容必须遵循所有的平台规则和政策，包括但不限于：《TikTok社区规则》、《TikTok Shop内容规则》、《TikTok Shop卖家绩效评估规则》、《TikTok Shop商品发布规则》、《TikTok Shop禁售商品规则》、《TikTok Shop限售商品和暂不支持商品规则》。
根据《达人服务条款》，我们可能会对违反相关政策和规则的达人采取处罚措施。依据违规严重程度和/或违规次数采取相应处罚措施。我们可能采取的处罚措施包括但不限于：

  • 删除达人商品链接；

  • 移除或屏蔽违规内容；

  • 发送正式警告信息；

  • 取消达人特权；

  • 暂时或永久取消达人权益；

  • 暂时或永久禁止达人参与任何平台大促活动；

  • 向达人提起法律诉讼；

  • 向有关监管部门举报，进行刑事诉讼，并向当局提供所有必要的达人账号信息；

  • 累计违规分；

  • 冻结所有款项（包括但不限于佣金、保证金和推广费）；

  • 取消内容和广告的流量/曝光/平台推荐资格；

  • 停用达人关联的卖家账号。

  • 删除诸如电子邮件地址或电话号码等侵权账号信息。

  • 赔偿相关损失（如适用）。包括但不限于：

    • 财务/效率损失

    • 达人严重违反本政策（经平台合理评估）后展开调查带来的行政费用。

3.1 相关账号联合处罚措施

如果TikTok Shop识别到某个达人账号与某个卖家账号、另一个达人账号、或任何TikTok Shop账号具有「相关性」，而且后者违反了平台的内容政策或规则，TikTok Shop可对所有「相关」账号采取联合处罚措施。
本处罚措施符合TikTok Shop《达人电商权限入驻规则》中达人获取电商权限的所述条件。
针对本政策：

  • 我们将任何TikTok Shop 官方账号和TikTok Shop营销账号视为达人账号

  • 「相关」账号的定义为：达人账号与上述任何种类账号之间的关联性足以证明账号负责人之间具有一定存在关系（例如：相同或类似的登录信息）

我们将根据「相关」账号违反平台政策或规则的严重程度，对其采取相应的处罚措施。

4. 绩效评估与管控

对于以下类型的内容违规，TikTok Shop有权根据《TikTok Shop内容规则》对违规达人采取处罚措施：

  1. 非法或犯罪活动

  1. 耸人听闻的内容

  1. 垃圾信息和欺诈

  1. 分享禁售商品

  1. 分享限售商品

  1. 知识产权侵权

  1. 误导性宣传

  1. 误导性流量

  1. 非原创，低质量，不相关的内容

  1. 当地法律法规及当地文化社会传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容

请注意，TikTok Shop会根据达人违反政策规则的严重程度和频率采取相应处罚措施。
如果平台对达人采取了处罚措施，那么平台会在“违规中心”页面里展示相关违规行为的详细信息。达人应定期前往“违规中心”页面，监控其账号的健康度，并查看可能收到的违规单。

5. 违规分

违规分指平台向违规达人所累加的违规积分。根据达人违规严重程度及其影响范围，对达人账号累加相应违规分。
违规分累计到一定节点处罚阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应处罚措施。
以下是达人违规分政策：

  • 违反政策规则的达人将累计违规分。

  • 累计违规分达到一定阈值（详见下表），TikTok Shop将对达人账号采取相应处罚措施。

  • 违规分每90天进行一次清算，过期扣分清零。

  • 请注意，TikTok Shop除累加违规分外，也会采取其他必要的纠正措施。

  • 根据以下表格，如果达人违规分过高，那么TikTok Shop将取消达人特权。

6. 处罚

6.1 内容违规框架

内容违规框架列明了会导致违规分的内容违规类型。内容违规对应的具体违规分数取决于违规严重程度。本框架非详尽无遗。
违规类型
描述
例子
违规分
垃圾信息和欺诈
恶意获取虚假流量、订单、互动的内容。

  • 使用恶意软件或篡改代码，人为增加订单量、浏览量、点赞数、关注数、分享或评论数。

  • 恶意操纵平台机制，人为增加订单量、浏览量、点赞数、评论或关注数，或要求卖家好评
24
非法或犯罪活动
法律法规禁止的内容。 可能导致民事责任的内容。

  • 未成年人商业行为；赌博；虐待儿童；假冒商品宣传等。
8-24 分
耸人听闻的内容
令人不安，包含暴力、性或裸体的内容。

  • 惨不忍睹的死亡画面或意外事故

  • 引发性欲、产生性刺激或恋物癖相关内容

  • 虐待伤害动物
8-24 分
分享禁售商品
达人分享或推广的禁售商品违反相关法律法规和《TikTok社区规则》。

  • 酒精、烟草、药品、医疗器械、体重管理商品和《TikTok Shop禁售商品规则》中列出的其他禁售商品。
8-24 分
分享限售商品
达人在没有获得必要批准的情况下推广限售商品

  • 二手商品；

  • 婴儿及儿童用品。

  • 《TikTok Shop限售商品规则》中“暂不支持商品”部分列出的内容推广商品。
8-24 分
知识产权侵权
达人分享的商品或内容侵犯他人权利。

  • 完全复制、部分复制、修改或篡改他人内容。

  • 分享侵犯他人商标权、专利权、版权等相关权益的商品。

  • 含有可见标识（包括屏幕录制、水印或app标识）的内容。
8-24 分
重大负面公众反馈
任何令人震惊或淫秽的内容。无论该类违规内容的发布时间，TikTok Shop均有权采取必要行动。

  • 煽动性或争议性内容，相关行为受媒体报道或遭用户投诉。

  • 达人从事违法行为，对TikTok平台造成或可能造成损害/不良影响。
8-24分
误导性宣传
宣传不准确、不完整，误导买家。

  • 对商品特性、参数、功能和功效进行不准确、不完整或虚假声明。

2-24 分
误导性用户流量
误导性流量指为了涨粉、获得更多点赞、浏览、订单和点击量，故意进行虚假宣传或曝光。

  • 利用用户同情心来推广商品。

  • 虚假承诺提供折扣、礼品、免费样品、优惠券等。

  • 欺骗诱导用户购买、点赞或给好评的内容。

  • 带有外部链接或第三方网页入口，鼓励用户离开TikTok Shop，前往其他平台或网页的内容。
2-24 分
低质量内容
低质量内容指电商价值极低或影响TikTok Shop用户体验的内容。

  • TikTok直播期间挂播或静止不动。

  • 用语不当。

  • 不相关的促销活动。
1-24 分

6.2 达人节点处罚体系

达人节点处罚体系旨在评估达人账号的整体健康状况。达人账号的违规分达到以下对应节点后，其电商权限会受到影响并持续对应时长。违规分累计达24分后，平台将永久取消达人的电商权限。
达人账号安全状况
违规分区间
处罚行动
处罚时长
低风险
1-7
警告
/
中风险
8-11
取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）
24 小时
12-14
取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）
48 小时
15-17
取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）
72 小时
高风险
18-20
取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）
1 周
21-23
取消电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）
2 周
严重风险
24及以上
移除TikTok Shop店铺资格
封停达人TikTok账号
永久

6.3 重复违规

对于重复违反内容政策的达人，平台有权对达人账号升级处罚措施。相关处罚可能包括暂停电商权限（视违规严重程度而定）。

7. 风险行为管控

除上述纠正措施外，我们还将采取额外的惩罚措施，如:

  • 冻结平台的所有支付款项（包括但不限于保证金和推广费）。

  • 清除达人账号信息。

  • 清除账号内容，限制或永久屏蔽账号，并移除TikTok Shop权限。

对于以下达人，TikTok有权取消其电商特权（视频 / 直播 / 商品橱窗）：

  • 涉及严重违规，被媒体发现报道或遭用户投诉举报。

  • 从事非法行为，对平台造成或可能造成实际损害和不利影响。

8. 扣留达人佣金

除上述TikTok Shop持有的权利以外，如果达人严重违反了本政策、平台的《内容规则》或其他任何相关的平台政策（严重程度由TikTok Shop合理评定），那么TikTok Shop将有权关停达人的账号和电商权限，并扣留任何应付给达人的相关佣金。此决定可由TikTok Shop全权自行做出。
扣留佣金的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

  • （a）自TikTok Shop发送关停达人权限通知之日起的90个日历日；

  • （b）或TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查。

按照任何适用法律，如果TikTok Shop在合理评估之后，确定达人违反了本规则或任何TikTok Shop政策，并且已经给TikTok Shop平台、卖家、买家或其他第三方造成了任何损失或损害，那么达人需要赔偿损失或损害。赔偿的金额可从达人的佣金中扣除，用以赔付TikTop Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方。平台并且还可能向达人进一步收取其他费用。
达人可以根据下文第9节的规定，对该项处罚措施提起申诉。
若申诉成功，TikTok Shop会将相关资金发放给达人。

9. 申诉

如果达人认为平台对其采取的处罚措施有误，可通过违规单里的申诉选项提起申诉。达人也可以通过“帮助中心”联系我们。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：

  • 对于同一违规事件，达人仅有一次申诉机会。

  • 达人必须在处罚后30个日历日内提出申诉。

  • 若达人申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复达人权益，并发放（若有）任何相关扣留资金。

  • 若达人放弃申诉权力，或无法提供有效和相关的证据支持申诉，平台会将其视为申诉失败。

  • TikTok Shop有权自行做出所有决定，并且该决定将为最终决定。

  • 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，达人需承担以下责任：

  • 收集和准备所有证明文件，以证明其主张或订单的真实性。

  • 清楚说明达人认为该处罚措施有误的原因。

  • 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或达人提供的解释对实际情况进行调查。

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