2025/03/11

申诉知识产权（IPR）侵权行为

TikTok Shop致力于为所有平台用户打造安全可靠的环境。保护知识产权对平台安全来说至关重要。因此，对于违反《TikTok Shop知识产权规则》和其他相关规则的卖家或达人，我们会采取处罚措施。

如果您收到侵权通知或警告，并认为知识产权所有者或TikTok Shop的判定有误，那么您可以在卖家中心提交工单进行申诉。

申诉流程

需要注意的是，适用于卖家和达人的申诉程序和时间节点有所不同。

卖家申诉流程和时间节点

提交申诉并查看申诉状态

请登录TikTok Shop卖家中心

点击“店铺诊断”，选择“违规记录” (Violation Records) 选项

点击“申诉”按钮进行申诉

申诉完成后，您可点击“申诉详情”查看申诉状态

申诉时间节点

针对每项违规，卖家最多可以申诉两次。

首次申诉必须在收到违规通知后的三十（30）个日历日内提出。

若首次申诉被驳回，您可在十五（15）个日历日内提出二次申诉。

达人申诉流程和时间节点

提交申诉并查看申诉状态

请登录TikTok Shop卖家中心

点击“达人违规中心”，选择“违规详情”(Violation Details) 选项

点击“申诉”按钮进行申诉

申诉完成后，您可点击“申诉详情”查看申诉状态

申诉时间节点

针对每项违规，达人可以申诉一次。

申诉必须在收到违规通知后的三十（30）个日历日内提出。

申诉需提供的证明文件

TikTok Shop要求卖家和达人在提交申诉时提供证明文件，以协助TikTok Shop进行调查。下方表格列出了在不同类型的涉嫌知识产权违规行为下，卖家和达人在申诉时需要提供的证明文件。

请确保提交与您所涉违规类型相符的相关证明文件。

知识产权类型	违规类型	详细描述	所需证明文件（仅需其一）
商标	假冒商品	发布的商品涉嫌侵犯他人的商标权，涉及销售或推广假冒商品。	商标所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（被投诉商品的商标使用权/被投诉商品的销售权或推广权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			来自品牌主体或国际认可的批发/零售商，并带有过去12个月内开具的合法货源证明的购买凭证卖家提交的购买证明（收据或发票）中必须包括以下信息：购买日期卖家信息买家信息购买商品信息购买商品价格
			政府、国家知识产权局、欧盟知识产权局或世界知识产权组织颁发的商标证书卖家提交的商标证书中必须包括以下信息：商标信息（商标/版权/注册外观设计/专利）商标证书颁发国家/地区商标所有人姓名有效期商标分类（仅针对商标证书）
	错误关联	发布的商品侵犯他人的商标权，使用的商标只适用于其它商品。	商标所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（被投诉商品的商标使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			政府、国家知识产权局、欧盟知识产权局或世界知识产权组织颁发的商标证书卖家提交的商标证书中必须包括以下信息：商标信息（商标/版权/注册外观设计/专利）商标证书颁发国家/地区商标所有人姓名有效期商标分类（仅针对商标证书）
	过度使用	未经商标所有人授权，在商品发布图片中使用他人的商标，以显眼方式推广商品/服务。	商标所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（被投诉商品的商标使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
版权	盗版	发布的商品为盗版商品，涉嫌侵犯他人的版权。	版权所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（版权材料的使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			来自品牌主体或国际认可的批发商/零售商，并带有过去12个月内开具的合法货源证明的购买凭证卖家提交的购买证明（收据或发票）中必须包括以下信息：购买日期卖家信息买家信息购买商品信息购买商品价格
	非法复制	发布的商品未经授权获取版权内容，侵犯他人的版权。	版权所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（版权材料的使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
	非法复制	发布的商品涉及销售带有未经授权的版权作品的商品，或未经授权的版权作品的复制品，侵犯他人的版权。	版权所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（版权材料的使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			来自品牌主体或国际认可的批发商/零售商，并带有过去12个月内开具的合法货源证明的购买凭证卖家提交的购买证明（收据或发票）中必须包括以下信息：购买日期卖家信息买家信息购买商品信息购买商品价格
			被投诉版权材料的在先销售/在先使用证明卖家提交的在先销售/在先使用证明中必须包括以下信息：曾销售商品、使用商标的日期曾销售/使用的物品（商品/艺术品）
	内容侵权	发布的商品侵犯他人的版权，商品发布内容中使用了受版权保护的作品。	版权所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（版权材料的使用权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			被投诉版权材料的在先销售/在先使用证明卖家提交的证明文件中必须包括以下信息：在先销售/在先使用的日期在先销售/在先使用的物品（商品/艺术作品）
			差异说明卖家提交的差异说明中必须包括以下信息：涉嫌侵权内容和已发布商品的清晰图像/图示，以及两者的差异
注册外观设计	外观设计侵权	发布的商品被举报侵犯他人已注册的外观设计。	注册外观设计所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（具有已注册外观设计的商品的销售权或要约出售权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			差异说明卖家提交的差异说明中必须包括以下信息：注册外观设计 – 已发布商品的正面、背面、顶部、底部、左侧和右侧的信息以及知识产权证书图像/图示。
			以及其他任何能证明您的商品未侵权的证明材料
专利	专利侵权	发布的商品被举报侵犯他人专利。	专利所有人或一级分销商提供的授权书卖家提交的授权书中必须包括以下信息：授权方的名称被授权方的名称授权权利（具有注册专利的产品的销售权或要约出售权）授权国家/地区授权期限授权方盖章（如果知识产权所有者是法人实体）知识产权所有人的签名（如果知识产权所有人是法人实体，则由代表签名）
			差异说明卖家提交的差异说明中必须包括以下信息：已发布商品未侵犯专利的原因。例如，已发布商品与所涉专利商品在特性或功能方面的差异。
				以及其他任何能证明您的商品未侵权的证明材料

证明文件示例

以下是一些证明文件的示例。请注意，以下示例并非详尽无遗，文件可能因当地知识产权局、知识产权所有人、经销商、零售商的不同而有所差别。

商标证书

印度尼西亚 (来源)		泰国 (来源)
马来西亚 (来源)		越南 (来源)
菲律宾 (来源)		新加坡 (来源)
英国

授权书	收据	发票

申诉结果

如果申诉成功，TikTok Shop将取消任何处罚并恢复任何已撤销的权利。

如果申诉失败，TikTok Shop将维持现有处罚并不会恢复已撤销的权利。

如果您希望了解更多有关申诉流程的信息，请参阅我们的《TikTok Shop知识产权政策》（马来西亚/英国/印度尼西亚/菲律宾/新加坡/泰国/越南/跨境）。

申诉被驳回的常见原因

缺失证明材料	您在申诉中未提交任何证明材料。请重新提交申诉，并根据以上申诉规则提交相应违规类型的证明文件。
初次驳回有效	初次申诉驳回正确无误，处罚措施维持不变。
证明材料不清晰	您的证明材料模糊不清或难以辨认。请重新提交申诉，并附上高分辨率或更清晰的证明文件。
证明材料无效	您的证明材料不充分，无法证明未违规，或证明材料不适用于该违规类型。请重新提交申诉，并根据以上申诉规则提交相应违规类型的证明文件。
证明材料不相关	您的证明材料与该违规类型不符。请重新提交申诉，并根据以上申诉规则提交相应违规类型的证明文件。

为提高您的申诉成功率，我们建议您首先核实该项违规的根本原因，再根据以上申诉规则提交相应的证明材料。如果您不清楚当地的知识产权法律法规，请寻求专业的法律意见。

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知识产权处罚申诉规则