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[不包括泰国] 直播送好礼功能
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秒杀大促
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提升店铺流量
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[不包括印尼] 成为TikTok Shop商城商家
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各类TikTok shop计划
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商品满意度
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履约和物流
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客户服务
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不满意订单率：差评（1-2星评分）数量占所有已交付订单的百分比。涉及以下方面的差评：商品质量和功能以及客户服务，包括与缺件或错件相关的投诉。
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不包括物流相关问题的评价。
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商责退货退款率：由于商家责任而发起的退货/退款申请数量占所有已交付订单的百分比。（如商品/包装损坏、缺陷物品、所有由商家质量检查引起的相关问题。）
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商责取消率（SFCR）：由于商家责任而取消的订单或由商家取消的订单占所有订单的百分比。（如缺货、定价错误、由于商家未能在平台的自动删单时限内将包裹准备好/将包裹交给物流供应商而导致的自动取消。）
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快速发货率（FDR）：满足快速发货条件并在初始订单日期后将状态更新为“已发货”的所有订单的百分比。
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买家投诉率：过去60个日历日内因商家导致的投诉工单数占所有已交付订单的百分比。包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。
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24小时回复率：过去30个日历日内商家在24小时内回复聊天消息的频率占所有已收消息的百分比。如果自动回复未完全解决买家的问题，商家仍然需要手动回复买家问题。
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过去90个日历日内完成至少30单
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不存在被标记为虚假的订单
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电脑端：商家中心 > 账号健康 > 店铺评分
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TikTok Shop商家中心应用程序：主页 > 店铺诊断 > 店铺评分
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可按照以下方法提交工单：帮助中心 > 我的工单 > 创建新工单。在主题下，选择账号健康 – 店铺评分。在详情下，选择店铺评分修正。
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店铺评分可以反映店铺绩效表现的整体情况，商品评分则是决定店铺评分的关键因素。
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商品评分反映的是买家对已售物品的具体反馈。如欲了解更多有关商品评分的信息，请点击此处。
