适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

一、出货天数（DTS）

大件运输渠道发货天数

●下午 2 点或之前下的订单：1 个工作日内取货

●下午 2 点后下单：2 个工作日内取货

二、包装指南

请参阅此处推荐的包装指南，以确保您的大件包裹顺利送达。

三、交付流程概述

四、常见问题

1. 买家下单后，我什么时候可以期待第三方物流取货？

下午 2 点前的订单：1 个工作日内取货。

下午 2 点后的订单：2 个工作日内取货。

2. 大件物品的取货营业时间/日期是什么时候？

请参考以下第三方物流的取货时间表：

1. 周一至周五：上午 8:30 – 下午 6:00

2. 周六：上午 8:30 – 下午 3:00

3. 周日及公众假期：休息

3. 我的买家表示他们希望在特定日期收到大件物品。我们该如何与第三方物流公司沟通？

一旦您发出订单，第三方物流提供商将联系买家安排合适的发货日期。

4. 大件物品递送的营业时间/日期是什么时候？

请参考以下第三方物流的配送时间表：

1. 周一至周六：上午 8:00 – 晚上 8:00

2. 周日及公众假期除外

5. 如果订单只有1件商品但被拆分成多个包裹，我该如何发货？  

如果一件商品被拆分成多个包裹，您必须在每个包裹上附上相同的空运提单 (AWB) 和相同的追踪号码。此外，每张 AWB 上也需清晰注明该订单的包裹总数。 

例如，订单拆分为4个包裹： 

   （1）打印4份相同的AWB运单 

   （2）手动标记每张 AWB 的序列，即 1/4、2/4、3/4、4/4 

   （3）确保标记清晰可见，以便正确操作

   （4）将 4 份 AWB 分别贴在每个包裹上  

6. 如果配送失败，订单会怎样？

第三方物流提供商会在两次有效投递尝试失败后将商品退回给您。目前，商品将免费退回给您。请确保您的退货地址已更新。

7. 运输途中损坏或丢失的订单能得到赔偿吗？

是的，对于由于第三方物流处理不当而丢失或损坏的订单，您将获得最高销售成本（COGS）价值的赔偿（前提是您遵守包装指南）。

8. 什么情况下我的包裹会被退回？ 

大件物品不接受改变主意（COM）和运输途中退款。包裹仅在投递失败的情况下才会退回给卖家。